POLÍTICA DE TROCA - MARU
Esta política de troca é válida a partir de 01 de outubro de 2024.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca: Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
- Primeira troca gratuita: A primeira troca é gratuita. Para trocas ou devoluções subsequentes, o custo do frete será cobrado.
- Quando um código de troca ou devolução é enviado ao cliente, ele terá validade de 5 dias corridos. Caso o pacote não seja postado dentro desse prazo, será cobrado o valor do frete para a devolução.
Como solicitar uma troca: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento: Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O valor será reembolsado em até 3 dias úteis após o recebimento do pacote em nossa sede. Você pode acompanhar a devolução pelo site dos Correios com o código gerado na agência. Para que o estorno seja efetuado, o produto não pode apresentar sinais de uso, como manchas, rasgos, furos ou fios puxados.
Produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Como devolver os produtos: Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Para devoluções subsequentes ou fora das condições da primeira troca gratuita, o custo do frete será cobrado.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]